Posts tagged "Service clients"

Service client : où est le bottom-up ?

La grande distribution, GSA ou GSS, ne va pas bien. On se demande bien pourquoi. Le client n’est qu’un tiroir-caisse. Manquerait plus qu’il se plaigne. Lire la suite

Un distributeur propose des paniers de légumes locaux

La filiale de vente à distance de produits alimentaires du groupe Ahold vient d’annoncer le lancement d’une Local Farm Box de produits saisonniers locaux. Lire la suite

Béret et baguette sous le bras des banques

Amusant. Plus les banques et assurances deviennent numériques, plus leurs pubs sentent la ferme et cette bonne odeur de foin. On a même les petits noiseaux Lire la suite

Le magic button de Darty

Au début, Bécassine de consommatrice que je suis, je pensais que le bouton de Darty était dans le magasin pour aider les visiteurs, mais ces boutons sont en carton pâte Lire la suite

Errance d’une consommatrice lambda dans l’univers d’un hypermarché

Je me suis aventurée ce week-end dans un hypermarché. Je cherchais des produits que j’achète rarement et qu’il m’est difficile de trouver «tout sur le même toit », le concept même de l’hyper, l’endroit idéal […] Lire la suite

Faciliter le transport des personnes âgées

  Au moment où les entreprises de VTC (transports avec chauffeur) sont critiquées partout où elles émergent, la société Uber en particulier, une petite société américaine propose d’accompagner les seniors peu mobiles […] Lire la suite

Obsolescence programmée des agences bancaires

Le smartphone signerait l’arrêt de mort des agences. C’est ce dont semble convaincue la Société Générale qui constate que ses agences sont de moins en moins visitées. La Société Générale dispose d’un réseau de 3200 agences. Selon Les Echos , la banque teste un certain nombre «d’expérimentations». Première d’entre elles, et non des moindres, les clients Lire la suite

Dark Vador, la tentation des enseignes

Une information repérée par Benoît Merlaud de Linéaires, une vidéo apocalyptique, de huit minutes, sur le «cauchemar» de faire ses courses dans un hypermarché qu’Auchan a postée sur son propre site pour vanter ses drive. L’enseigne a rapidement enlevé cette vidéo de son site. Une maladresse à l’évidence mais qui est, à mon sens, révélatrice Lire la suite

Un café pour donner de l’arôme à une carte en plastique

Les porteurs de cartes de la chaîne britannique Waitrose se voient désormais offrir un café ou un thé à leur arrivée dans leur magasin. Ceux qui auront dépensé cinq livres dont l’achat d’un journal verront déduit le prix dudit journal de leur ticket de caisse. L’un des opérationnels de la chaîne explique que l’offre d’un Lire la suite

Faites la queue comme tout le monde!

Imaginez des dizaines de clients sagement assis sur des sièges, chacun ayant pris un ticket et qui attendent que s’allume un guichet accolé au numéro dudit ticket. Cela ne se passe pas à la Sécu ou à la préfecture mais dans la plus grande agence bancaire de la BICIS de Dakar, filiale de BNP Paribas. Lire la suite

Un réfrigérateur qui s’ouvre avec les pieds

On connaissait les coffres de voiture qui s’ouvrent avec le pied ; ce concept est maintenant appliqué aux réfrigérateurs, destiné aux adultes qui ont les mains pleines, aux jeunes enfants et aux personnes âgées.   Source : Yankodesign.com   Lire la suite

La biométrie au secours de l’incompétence commerciale?

L’excellent blog C’est pas mon idée!, spécialisé dans les nouvelles technologies bancaires, décrit un nouvel usage de la reconnaissance faciale qui consiste à mesurer les « facteurs émotionnels qui peuvent orienter les choix des clients en fonction de leur relation à l’argent ». Ce système permet de «proposer à ses clients « un conseil adapté à leurs vrais Lire la suite