Posts tagged "Relation client"

Service client : où est le bottom-up ?

La grande distribution, GSA ou GSS, ne va pas bien. On se demande bien pourquoi. Le client n’est qu’un tiroir-caisse. Manquerait plus qu’il se plaigne. Lire la suite

Béret et baguette sous le bras des banques

Amusant. Plus les banques et assurances deviennent numériques, plus leurs pubs sentent la ferme et cette bonne odeur de foin. On a même les petits noiseaux Lire la suite

Tendances marketing : les signaux faibles de 1992

Nouvel petit abécédaire de la saga des tendances repérées en 1992, issues des centaines d’infos publiées.  Tout cela avant Internet. Décidemment, on n’a rien inventé. Lire la suite

79% des Français trouvent la pub envahissante, 80% insatisfaits du service client. Trouvez l’erreur.

Investir sur le service plutôt que sur la pub. Mais ce n’est pas le même département, donc pas le même budget, des outils de mesure différents… Quelque danseuse plus attirante que la réalité du terrain. Lire la suite

Distributeurs : s’ils avaient tout faux ?

Customer-centric. Ce mot apparaît dans la quasi-totalité des belles professions de foi des entreprises. Mike Anthony, spécialiste du shopper marketing a une vision sur les stratégies de la distribution très décalée. Lire la suite

Kafka digital d’Ikea

Qu’il est bon de passer ses vacances dans les grandes surfaces de bricolage et de meubles. Des expériences qui valent tous les white papers sur les formidables performances des programmes de CRM et de Big data que nous lisons à longueur d’année. Une franche rigolade, un peu chronophage quand même. Consumer centric avez-vous lu ? Lire la suite

«OK, je gère», la base du marketing de service

D’où peut venir cette réponse mail inimaginable ? Ce fut celle de mon conseiller bancaire qui a constaté, depuis longtemps, que j’étais allergique à toute procédure administrative, à toute lecture de mes relevés de banque et pire encore, à tout self-service – Internet ou pas – où vous faites le boulot de votre fournisseur. Petite Lire la suite

La fin de la carte de fidélité Tesco ?

Ce serait tout un symbole. La Clubcard de Tesco fut le modèle marketing des grandes enseignes européennes. En Grande-Bretagne, les hard discounters progressent très fortement. A quoi peut bien servir de tels programmes dans ce contexte économique désastreux où le prix devient primordial ? Lire la suite

Sanctionner les patrons qui retardent les retraits de produits

Il faut souvent que la presse (ou les blogs) alertent sur des défauts de produit avant que l’entreprise ne se décide vraiment à agir. Lire la suite

Et si l’empathie l’emportait sur le prix ?

Le sujet de la lutte point de vente/e-commerce est loin d’être éculé. Le guru du marketing one-to-one, Don Peppers, sur son blog propose des pistes intéressantes. Lire la suite

Des sachets de médicaments conditionnés par dose journalière

Le site américain de vente de médicaments online Pillpack  propose d’envoyer à leurs patients, à partir de leur ordonnance, des sachets contenant la dose quotidienne de tous les médicaments qu’ils doivent prendre, avec autant de sachets que d’heures de prise. Lire la suite

Big Data, pauvre ersatz de la fidélisation

Il y a quelques semaines, le toujours remarquable site Internactu.net publiait un compte-rendu d’une conférence de Daniel Kaplan, délégué général de la Fing  (Fondation internet nouvelle génération). Lire la suite